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La Gerencia de Gestión de la Calidad agrega dos terminales para evaluar la satisfacción de los usuarios

La Gerencia de Gestión de la Calidad agrega dos terminales para evaluar la satisfacción de los usuarios

Las Gerencias Regionales Este y Sur ya tienen instaladas las terminales “Happy or Not”, un moderno sistema que permite evaluar, de manera digital, el nivel de satisfacción de los usuarios que solicitan atención en las unidades de Admisión, Información y Empleo.

El sistema, gestionado por la Gerencia de Calidad, persigue implementar mejoras de manera oportuna, en beneficio de los usuarios.

Un caso de éxito es la reducción del tiempo de espera de los clientes que acuden a solicitar información en la Unidad de Admisión.

La intervención rápida hizo posible que el nivel de satisfacción general de los usuarios de esta unidad se haya incrementado de un 81% a 93%.
Esta es la segunda etapa del proyecto de modernización de los sistemas de Servicio de Atención al Cliente.

Las terminales “Happy or Not”, que ya fueron instaladas en la Gerencia Regional Central y Norte en el primer trimestre del año, son parte del proceso de modernización para mejorar la experiencia de quienes demandan servicios de la institución.



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