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INFOTEP dispone de herramientas tecnológicas para evaluar la calidad del servicio

INFOTEP dispone de herramientas tecnológicas para evaluar la calidad del servicio

El INFOTEP, a través de la Gerencia de Gestión de Calidad evaluará, de manera digital, la satisfacción del cliente que solicita atención en las unidades de Admisión, Información y Empleo de las diferentes regionales, con su nueva terminal «Happy or Not».

Con este sistema el usuario podrá evidenciar el grado de satisfacción respecto al servicio recibido, llenando una encuesta en línea.

«Esta nueva vía de evaluación acerca más al INFOTEP y a las personas, y es parte de la mejora continua que se está ejecutando en la institución», precisó el director general, Rafael Ovalles.

«Happy or Not» comenzó a ser utilizada en las gerencias regionales Central y Norte. En una segunda etapa, será implementada en las gerencias regionales Este y Sur.

A la vez, el sistema de monitoreo y control permite el acceso a la información de manera ágil, dando oportunidad a implementar mejoras en el momento adecuado.

La adquisición de estas terminales es parte del proceso de modernización de la institución, a través de los sistemas que permiten mejorar la experiencia de quienes demandan servicios de la institución.



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